هل شركة اس تي سي للشكاوي وتوقف الخدمات؟ زادت محركات البحث على جوجل عن هذا الموضوع وسنتناول الحديث عنه، حيث أصدرت شركة الاتصالات السعودية بعض الحالات التي تؤدي إلى وقف الخدمات وأصدرت أيضاً الإجراءات التي يجب اتباعها في حالة عدم سداد فاتورة اس تي اس.
هل شركة اس تي سي للشكاوي وتوقف الخدمات؟
نعم، يحق لشركة اس تي سي للشكاوي توقف خدمة الاتصالات أو تعليقها عن العميل في بعض الحالات الآتية:
- في حالة عدم تقديم التأمين المالي الذي طالبت به الشركة وفق الإجراءات المعتمدة.
- عندما يتكاسل العميل عن دفع اتفاقية السداد المؤجل بالتقسيط وذلك حسب اتفاقية الشركة للدفع المؤجل.
- إعاقة العميل للعاملين في الشركة في الحالة الضرورة للوصول إلى موقع الخدمة الذي يشمل الأجهزة الطرفية لثلاث مرات في السنة.
- في حالة مخالفة العميل لكافة الأحكام والشروط الموجودة في وثيقة شروط تقديم خدمات الاتصالات.
- تتوقف خدمة الاتصالات أيضاً في حالة عدم سداد العميل لكافة مستحقات الشركة ما لم تكن محل خلاف.
- عدم استجابة العميل بتحديث كافة بياناته المطلوبة أو ثبوت تقديم بيانات مزورة أو خاطئة للشركة.
- يتم أيضاً إيقاف الخدمة في حالة وفاة العميل يجوز للشركة في هذه الحالة تعليق الخدمة من وقت معرفة تاريخ الوفاة.
- يتم إيقاف خدمة اس تي سي إذا أصدر طلب التعليق أو الإلغاء من خلال هيئة الاتصالات.
في حالة عدم سداد فاتورة اس تي سي
قامت شركة الاتصالات السعودية بإصدار بعض الإجراءات التي يجب عليك اتباعها في حالة عدم سداد الفاتورة وهي كالتالي:
- عندما لم يقوم العميل بسداد كافة المستحقات المالية الخاصة بالشركة بعد مضي ثلاثة أشهر من تاريخ إصدار الفاتورة في هذه الحالة يحق للشركة اتخاذ الإجراءات المناسبة لها.
- في حالة عدم سداد الفاتورة يحق للجهة المختصة رفع قضية ضد العميل لمطالبته بسداد رسوم الفاتورة المترتبة عليه.
- يحق للشركة توقف خدمة الاتصالات عن العميل في حالة عدم قدرته على سداد كافة مستحقات الشركة إذا لم تكن المستحقات محل خلاف.
- في حالة تكاسل العميل عن سداد المرتب يحق للشركة تبادل المعلومات الائتمانية الخاصة بالعميل مع كافة مراكز الائتمان الأخرى.
في حالة لم يستطع العميل تسديد الفاتورة مؤقتاً
إذا لم يستطع العميل تسديد فاتورة اس تي سي مؤقتاً بسبب مواجهته بعض الظروف المالية أو السفر لبلاد في الخارج يجب عليه التواصل مع الشركة وإبلاغهم بذلك على أن يقوم بسداد الفاتورة على مراحل تبعاً للاتفاق الذي يحدث بينهم ويتوقف ذلك الأمر على قيمة المبلغ.
الشروط والأحكام الخاصة بعملاء وخدمات اس تي سي
هناك بعض الشروط التي قامت بوضعها الشركة والتي يجب على العميل الالتزام بها ومن أهم هذه الشروط:
- العميل مسؤول عن صحة المعلومات والبيانات التي يقوم بكتابتها في طلب الخدمة ويتحمل المسؤولية الكاملة في حالة عدم صحتها.
- تعمل الشركة على توفير كافة الخدمات للعميل بعد استيفائه جميع الشروط والمتطلبات الخاصة بالخدمة.
- يجب على العميل الالتزام بجميع الأنظمة واللوائح وشروط الخدمة والتعليمات التي تقوم الخدمة بتقديمها له.
- ليس من حق العميل نهائياً المطالبة بالرقم الذي تم صرفه بالفعل إذا غم تتمكن الشركة من التركيب ولكن باستثناء كافة الأرقام المميزة التي تم دفع مقابل مادي للحصول عليها.
- تنتهي مدة قبول الاعتراض على تأكيد صحة بيانات الفاتورة بعد مرور شهرين من تاريخ صدورها.
- تخضع كافة الخدمات التي تقوم بتقديمها الشركة في هذا العقد لسياسة الائتمان المعتمدة والتي تحتوي على طلب تقليل الحد الائتماني.
- تعمل الشركة على حفظ حقوق العملاء في عدم تجاوز مبلغ الفاتورة للحد الائتماني الذي تم تحديده.
- استفادة العميل من الخدمات التي تقوم بتوفيرها الشركة لا يعني تملكه لها نهائياً وأيضاً لا يسمح له بالتصرف فيها إلا بالالتزام واللوائح الخاصة بالشركة.
- لا تتحمل الشركة المسؤولية عن سوء الخدمة بسبب نقلها من خلال أشخاص غير معتمدين نهائياً من الشركة.
- يلتزم العميل باستخدام جميع الخدمات الخاصة بالشركة على كافة الأجهزة الطرفية المعتمدة من خلال الشركة.
طرق تسديد فاتورة اس تي سي السعودية
يمكن للعميل تسديد مستحقات الشركة من خلال الكثير من الطرق ومن أهمها:
- التسديد عن طريق موقع Mystc أو التطبيق الخاص به.
- الدفع من خلال تطبيق Stc pay
- التسديد من خلال أجهزة الخدمة الذاتية.
- يمكنك التسديد أيضاً عن طريق المواقع الإلكترونية الخاصة بالبنوك.
- التسديد من خلال الهاتف التابع للبنك.
- تستطيع سداد الفاتورة عن طريق أجهزة الصراف الآلي التابعة للبنوك.
- يمكنك سداد الفاتورة أيضاً عن طريق الهاتف المصرفي للبنوك.
كيفية الاستعلام عن فاتورة الانترنت stc الكترونياً
لمعرفة كيفية الاستعلام عن فاتورة الإنترنت الخاصة بشركة اس تي سي بكل سهولة يجب اتباع الخطوات التالية:
- في البداية تقوم بالتوجه مباشرةً إلى الموقع الرسمي لشركة الاتصالات السعودية عبر الرابط.
- ثم تقوم بالذهاب إلى تبويب خدماتي والضغط على أيقونة التسجيل الآن.
- ثم بعد ذلك تقوم بكتابة كافة البيانات المطلوبة في الخانات المخصصة لها بشكل صحيح وهي: رقم الهاتف ورقم الإقامة.
- سيتم وصول رسالة نصية بتفعيل رقم الهاتف الذي قمت بإدخاله.
- ثم تقوم بكتابة رقم الهوية والبريد الإلكتروني وكلمة السر في الأماكن المخصصة لهم.
- ثم تقوم باختيار أيقونة التحول إلى الفاتورة الإلكترونية وتقوم بالموافقة على كافة الشروط والأحكام.
- سيتم إرسال رسالة نصية مرة أخرى يوجد بها الرقم السري الخاص بالعميل والذي يتم استخدامه في معرفة فاتورة الانترنت اس تي سي.
- وفي النهاية تقوم بالضغط على أيقونة استعلام.
إجراءات الشركة لعدم تسديد الفاتورة
هناك بعض الإجراءات التي تقوم الشركة باتباعها مع العميل في حالة عدم سداد الفاتورة وتتمثل في الآتي:
- تقوم الشركة بالتواصل هاتفياً مع العميل لطلب سداد الفاتورة مع تقديم كافة التسهيلات المتنوعة.
- في حالة امتناع العميل عن تسديد الفاتورة سيتم إلغاء الخدمة مباشرةً عن خط الهاتف المحمول حتى يتم تسديد الفاتورة.
- تقوم الشركة بإعطاء فترة سماح للعميل لتسديد الفاتورة وإذا لم يتم السداد تقوم الشركة مباشرةً بالتوجه لتقديم بلاغ ضد العميل بالتهرب من دفع سداد الفاتورة.
إسقاط مديونية الاتصالات للعملاء الغير مقتدرين
أصبحت طريقة الاستعلام عن طريقة اسقاط المديونية حلم العديد من العملاء بعد قرار إعفاء حالات معينة من العملاء الغير مقتدرين مادياً بالإضافة إلى تقديم عروض وخصومات على العملاء المديونية وخصومات تحصل إلى أكثر من 50% وأتاحت الشركة خدمة تقسيط المديونية عن طريق الاتصال على رقم 8001166696.
معرفة مديونية الاتصالات من خلال الرسائل
يمكنك معرفة مديونية الاتصالات بالرسائل القصيرة وذلك من خلال إرسال رسالة لمعرفة قيمة الفواتير الخاصة بالعميل على رقم 900 وإدخال رقم 9955 في نص الرسالة التي تقوم بإرسالها وستحصل على رسالة تشمل جميع البيانات الخاصة بالعميل مع معرفة المديونية وقيمة الفواتير.
أسئلة شائعة
سيتم إلغاء الخدمة وإلغاء المتابعة معك من خلال المكالمات الهاتفية.
في حالة عدم سداد الفاتورة خلال ثلاثة أشهر من التاريخ المحدد عقوبتها غرامة عن كل شهر تأخير.