الشركة السعودية للكهرباء تضع بين يديك مجموعة شاملة من الخدمات الإلكترونية التي تهدف إلى تسهيل وتيسير إدارة حسابك الكهربائي وإنجاز معاملاتك بكل يسر وسهولة. في هذا الدليل، سنستعرض أبرز هذه الخدمات وكيفية الاستفادة منها لتحقيق أقصى استفادة ممكنة.
ما هي الخدمات الإلكترونية التي تقدمها الشركة السعودية للكهرباء؟
تشمل قائمة الخدمات الإلكترونية التي تقدمها الشركة السعودية للكهرباء ما يلي:
- إيصال الخدمة الكهربائية: يمكنك تقديم طلب إيصال الخدمة الكهربائية لمنشأتك (دائم أو مؤقت) بكل سهولة عبر الموقع الإلكتروني أو التطبيق.
- إدارة الخدمة الكهربائية: يمكنك إضافة أو إزالة عداد كهربائي، أو تغيير بيانات العداد الحالي.
- إدارة الحساب: يمكنك إضافة حساب جديد، أو تحديث بيانات حسابك الحالي، أو تغيير كلمة المرور.
- الاستهلاك والفواتير: يمكنك الاطلاع على تفاصيل فواتيرك، وتحليل نمط استهلاكك للكهرباء، والاشتراك في خدمة “الفاتورة الثابتة” لدفع مبلغ شهري ثابت.
- الخدمات الجديدة: يمكنك الاستفادة من الخدمات الجديدة التي تطلقها الشركة، مثل شواحن المركبات الكهربائية.
- توثيق العداد: يمكنك توثيق عدادك لإدارة جميع أرقام حساباتك تحت معرف واحد، وتسجيل المستأجر كمستفيد من العداد.
- العدادات الذكية: يمكنك الحصول على عداد ذكي للاستفادة من مميزاته المتعددة، مثل متابعة استهلاكك بشكل يومي أو أسبوعي أو شهري، وتحديد ميزانية شهرية لاستهلاك الكهرباء.
كيفية الاستفادة من الخدمات الإلكترونية للشركة السعودية للكهرباء
- إنشاء حساب: قم بإنشاء حساب جديد في الموقع الإلكتروني أو التطبيق باستخدام رقم الهوية أو الإقامة.
- تسجيل الدخول: سجل دخولك إلى حسابك باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور.
- اختيار الخدمة: اختر الخدمة التي ترغب في الاستفادة منها من القائمة الرئيسية.
- اتباع التعليمات: اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة لإكمال عملية تقديم الطلب.
- تأكيد الطلب: قم بتأكيد طلبك بعد مراجعة جميع البيانات المدخلة.
كيفية تقديم بلاغ عن انقطاع الكهرباء
هناك عدة طرق لتقديم بلاغ عن انقطاع الكهرباء في السعودية:
- تطبيق “صديق الكهرباء”: يمكنك تقديم بلاغ عن انقطاع الكهرباء من خلال تطبيق “صديق الكهرباء” المتوفر على الهواتف الذكية.
- الموقع الإلكتروني للشركة: يمكنك تقديم بلاغ عن طريق الموقع الإلكتروني للشركة السعودية للكهرباء.
- الاتصال بمركز خدمة العملاء: يمكنك الاتصال بمركز خدمة العملاء على الرقم 920001100 للإبلاغ عن انقطاع الكهرباء.
- الاتصال برقم الطوارئ: في حالة الطوارئ، يمكنك الاتصال برقم 933 للإبلاغ عن انقطاع الكهرباء.
عند تقديم البلاغ، يجب عليك توفير المعلومات التالية:
- اسمك ورقم حسابك: لتحديد هويتك وتسهيل عملية معالجة البلاغ.
- عنوانك ورقم العداد: لتحديد موقع الانقطاع بدقة.
- وصف المشكلة: لتوضيح طبيعة المشكلة التي تواجهها، سواء كان انقطاع كلي للتيار أو انخفاض في الجهد.
- رقم هاتفك: للتواصل معك في حالة الحاجة إلى مزيد من المعلومات.
بعد تقديم البلاغ، ستقوم الشركة بإرسال فريق فني لمعالجة المشكلة في أسرع وقت ممكن.
رقم طوارئ الكهرباء
رقم طوارئ الكهرباء في المملكة العربية السعودية هو 933. يمكنك الاتصال بهذا الرقم للإبلاغ عن انقطاع التيار الكهربائي أو أي حالة طارئة تتعلق بالكهرباء.
معرفة سبب انقطاع الكهرباء
هناك عدة طرق لمعرفة سبب انقطاع الكهرباء:
- الاتصال بطوارئ الكهرباء (933): عند الاتصال برقم الطوارئ، يمكنك الاستفسار عن سبب الانقطاع وهل هو عام أم خاص بمنزلك.
- تطبيق “صديق الكهرباء”: يوفر هذا التطبيق معلومات حول حالة الشبكة الكهربائية في منطقتك، وقد يوضح سبب الانقطاع.
- التحقق من حالة الجيران: إذا كان الانقطاع خاص بمنزلك فقط، فقد يكون بسبب مشكلة في التمديدات الداخلية.
رقم شركة الكهرباء المجاني للشكاوى
رقم مركز خدمة المشتركين في الشركة السعودية للكهرباء هو 920001100. يمكنك الاتصال بهذا الرقم لتقديم شكوى أو الاستفسار عن أي موضوع يتعلق بخدمة الكهرباء.
رقم أعطال الكهرباء
رقم أعطال الكهرباء هو نفس رقم طوارئ الكهرباء، وهو 933.
تعويض انقطاع الكهرباء
لا يوجد تعويض مالي مباشر عن انقطاع الكهرباء في المملكة العربية السعودية. ومع ذلك، تلتزم الشركة السعودية للكهرباء بإعادة التيار الكهربائي في أسرع وقت ممكن في حالة الانقطاعات.
إعادة خدمة الكهرباء بعد فصلها
إذا تم فصل خدمة الكهرباء بسبب عدم السداد، يجب عليك أولاً سداد الفاتورة المستحقة كاملة. بعد ذلك، يمكنك الاتصال بمركز خدمة العملاء (920001100) أو تقديم طلب إعادة الخدمة عبر الموقع الإلكتروني أو تطبيق “صديق الكهرباء”.
تسديد جزء من فاتورة الكهرباء بعد الفصل
لا يمكنك تسديد جزء من فاتورة الكهرباء بعد فصل الخدمة. يجب عليك سداد الفاتورة كاملة قبل إعادة توصيل الخدمة.
كيف اطلع فاتورة الكهرباء PDF؟
يمكنك الاطلاع على فاتورة الكهرباء الخاصة بك بصيغة PDF أو الاستعلام عنها باستخدام رقم الحساب الخاص بك من خلال عدة طرق:
1. الموقع الإلكتروني للشركة السعودية للكهرباء:
- قم بزيارة الموقع الإلكتروني للشركة السعودية للكهرباء: https://www.se.com.sa/
- اضغط على “خدمات المشتركين” أو “عرض ودفع الفواتير”.
- أدخل رقم حسابك.
- ستظهر لك الفاتورة الحالية ويمكنك تحميلها بصيغة PDF.
2. تطبيق “كهرباء”:
- قم بتنزيل تطبيق “كهرباء” على هاتفك الذكي.
- سجل الدخول باستخدام حسابك.
- اختر “الفواتير” لعرض فواتيرك الحالية والسابقة وتحميلها بصيغة PDF.
3. حسابك في “أبشر”:
- قم بتسجيل الدخول إلى حسابك في منصة “أبشر”.
- اختر “خدماتي” ثم “الخدمات العامة”.
- ستجد خدمة “الاستعلام عن فواتير الكهرباء” حيث يمكنك إدخال رقم الحساب الخاص بك لعرض الفاتورة.
4. الاتصال بمركز خدمة العملاء:
- اتصل برقم مركز خدمة العملاء 920001100.
- اطلب منهم إرسال فاتورة الكهرباء إلى بريدك الإلكتروني بصيغة PDF.
5. زيارة مكتب خدمة العملاء:
- يمكنك زيارة أقرب مكتب خدمة عملاء للشركة السعودية للكهرباء وطلب الحصول على نسخة مطبوعة من فاتورتك.
كيف اطلع فاتوره الكهرباء برقم الحساب؟
يمكنك الاطلاع على فاتورة الكهرباء الخاصة بك أو الاستعلام عنها باستخدام رقم الحساب الخاص بك من خلال عدة طرق:
1. موقع الشركة السعودية للكهرباء:
-
عرض ودفع الفواتير:
- قم بزيارة الرابط التالي: https://www.se.com.sa/GuestViewBill
- أدخل رقم حسابك في الخانة المخصصة.
- اضغط على “استمر” لعرض فاتورتك الحالية وتفاصيلها. يمكنك أيضًا تحميلها بصيغة PDF أو دفعها مباشرة عبر الموقع.
-
خدمات المشتركين:
- قم بزيارة الموقع الإلكتروني للشركة السعودية للكهرباء: https://www.se.com.sa/
- سجل الدخول إلى حسابك أو قم بإنشاء حساب جديد إذا لم يكن لديك واحد.
- اختر “خدمات المشتركين” ثم “الفواتير والاستهلاك”.
- ستظهر لك جميع فواتيرك الحالية والسابقة مع إمكانية تحميلها بصيغة PDF.
2. تطبيق “كهرباء”:
- قم بتنزيل تطبيق “كهرباء” على هاتفك الذكي.
- سجل الدخول باستخدام حسابك.
- اختر “الفواتير” لعرض فواتيرك الحالية والسابقة وتحميلها بصيغة PDF.
3. حسابك في “أبشر”:
- قم بتسجيل الدخول إلى حسابك في منصة “أبشر”.
- اختر “خدماتي” ثم “الخدمات العامة” ثم “الاستعلام عن فواتير الكهرباء”.
- أدخل رقم حسابك لعرض الفاتورة وتفاصيلها.
4. الاتصال بمركز خدمة العملاء:
- اتصل برقم مركز خدمة العملاء 920001100.
- اطلب منهم إرسال فاتورة الكهرباء إلى بريدك الإلكتروني بصيغة PDF.
5. أجهزة الخدمة الذاتية:
- تتوفر أجهزة الخدمة الذاتية في بعض فروع الشركة السعودية للكهرباء.
- يمكنك استخدام هذه الأجهزة لإدخال رقم حسابك والحصول على نسخة مطبوعة من فاتورتك.
كيف الاستعلام عن فاتوره الكهرباء؟
يمكنك الاستعلام عن فاتورة الكهرباء الخاصة بك بعدة طرق:
عبر الإنترنت:
-
موقع الشركة السعودية للكهرباء:
- عرض ودفع الفواتير: قم بزيارة هذا الرابط https://www.se.com.sa/GuestViewBill وأدخل رقم حسابك.
- خدمات المشتركين: سجل الدخول إلى حسابك على الموقع الرسمي للشركة، ثم اختر “خدمات المشتركين” ثم “الفواتير والاستهلاك”.
-
تطبيق “كهرباء”: قم بتنزيل التطبيق على هاتفك الذكي، سجل الدخول، واختر “الفواتير” لعرض فواتيرك.
-
حسابك في “أبشر”: سجل الدخول إلى “أبشر”، اختر “خدماتي” ثم “الخدمات العامة” ثم “الاستعلام عن فواتير الكهرباء”، وأدخل رقم حسابك.
طرق أخرى:
-
الاتصال بمركز خدمة العملاء: اتصل على الرقم 920001100 واطلب منهم إرسال فاتورة الكهرباء إلى بريدك الإلكتروني.
-
أجهزة الخدمة الذاتية: تتوفر هذه الأجهزة في بعض فروع الشركة، ويمكنك استخدامها لإدخال رقم حسابك والحصول على نسخة مطبوعة من فاتورتك.
-
زيارة مكتب خدمة العملاء: توجه إلى أقرب مكتب خدمة عملاء للشركة السعودية للكهرباء واطلب منهم تزويدك بنسخة من فاتورتك.
تقسيط فاتورة الكهرباء السعودية
يمكنك الاستفادة من خدمة “الفاتورة الثابتة” التي تقدمها الشركة السعودية للكهرباء لتقسيط فاتورتك الشهرية. إليك كيفية عمل هذه الخدمة وكيفية الاشتراك فيها:
ما هي خدمة الفاتورة الثابتة؟
- تتيح لك هذه الخدمة دفع مبلغ شهري ثابت بناءً على متوسط استهلاكك الفعلي للكهرباء خلال الـ 12 شهرًا الماضية.
- إذا زاد استهلاكك الفعلي عن قيمة الفاتورة الثابتة، يتم احتساب متوسط فاتورة ثابتة جديدة وتقسيط الفرق على مدار العام التالي.
- إذا قل استهلاكك الفعلي عن قيمة الفاتورة الثابتة، يتم خصم الفرق من فواتيرك القادمة.
كيفية الاشتراك في خدمة الفاتورة الثابتة:
- سجل الدخول: قم بتسجيل الدخول إلى حسابك على الموقع الإلكتروني للشركة السعودية للكهرباء أو تطبيق “كهرباء”.
- الاستهلاك والفواتير: اذهب إلى قسم “الاستهلاك والفواتير”.
- الفاتورة الثابتة: اختر “الفاتورة الثابتة” ثم اضغط على “اشتراك”.
- تأكيد الاشتراك: قم بتأكيد اشتراكك في الخدمة.
مزايا خدمة الفاتورة الثابتة:
- تسهيل عملية الدفع: يمكنك تخطيط ميزانيتك بشكل أفضل من خلال دفع مبلغ ثابت شهريًا.
- تجنب المفاجآت: لن تتفاجأ بفواتير كهرباء مرتفعة في الأشهر التي يزيد فيها استهلاكك.
- توفير المال: قد تتمكن من توفير المال على المدى الطويل إذا كان استهلاكك يميل إلى الانخفاض.
معلومات إضافية:
- يمكنك إلغاء الاشتراك في خدمة الفاتورة الثابتة في أي وقت.
- قد لا تكون هذه الخدمة متاحة لجميع المشتركين، لذا يرجى التحقق من أهليتك من خلال الموقع الإلكتروني أو التطبيق.
للمزيد من المعلومات:
- يمكنك زيارة صفحة “الفاتورة الثابتة” على موقع الشركة السعودية للكهرباء: https://www.se.com.sa/Ourservices/ColumnC/Bills-and-Consumption/FixedBill
- يمكنك الاتصال بمركز خدمة العملاء على الرقم 920001100 للاستفسار عن أي أسئلة لديك.
تقسيط فاتورة الكهرباء السعودية الراجحي
يمكنك تقسيط فاتورة الكهرباء السعودية من خلال بنك الراجحي عبر طريقتين:
1. برنامج “تساهيل” من مصرف الراجحي:
- هذا البرنامج يتيح لك تحويل عملية شراء فاتورة الكهرباء إلى أقساط شهرية بعد سدادها باستخدام بطاقتك الائتمانية من الراجحي.
- خطوات استخدام البرنامج:
- سدد فاتورة الكهرباء باستخدام بطاقتك الائتمانية من الراجحي.
- ادخل إلى تطبيق الراجحي.
- اختر البطاقة الائتمانية التي استخدمتها للدفع.
- من قائمة مزايا البطاقة، اختر “تساهيل”.
- قم بإنشاء خطة التقسيط التي تناسبك.
2. خدمة “سداد” عبر تطبيق الراجحي:
- يمكنك سداد فاتورة الكهرباء عبر خدمة “سداد” المتاحة في تطبيق الراجحي.
- خطوات استخدام الخدمة:
- افتح تطبيق الراجحي.
- اختر “سداد الفواتير”.
- اختر “الكهرباء”.
- أدخل رقم الحساب الخاص بك في الشركة السعودية للكهرباء.
- اختر الحساب الذي تريد السداد منه.
- قم بتأكيد عملية السداد.
ملاحظات مهمة:
- يجب أن تكون قيمة فاتورة الكهرباء 300 ريال سعودي أو أكثر لتكون مؤهلة للتقسيط.
- يجب تقديم طلب التقسيط قبل تاريخ الاستحقاق بثلاثة أيام على الأقل.
- قد يتم تطبيق رسوم فائدة على عملية التقسيط.