كيفية التواصل مع منصة ابشر خدمة العملاء.. وأهم الخدمات التي تقدمها

التواصل مع منصة ابشر خدمة العملاء أصبح بكل سهولة من خلال موقع الخدمات الإلكترونية الذي يتناول اليوم كل ما يتعلق بمنصة أبشر التابعة لوزارة الداخلية في المملكة العربية السعودية وأهم الخدمات التي توفرها للمواطنين والمقيمين داخل المملكة وتسهل الوصول للخدمات الإلكترونية بسرعة وسهولة، فهي تختص بتوفير خدمات خاصة بالهوية الوطنية والإقامة والمرور والتأشيرات وما يتعلق بالقطاع الصحي، والجدير بالذكر أنها توفر جميع الاستعلامات في كل قطاعات الدولة، فالهدف الرئيسي منها تبسيط الإجراءات وتحسين تجربة المستخدم.

كيفية التواصل مع منصة أبشر خدمة العملاء

للحصول على الدعم الفني من منصة أبشر الإلكترونية فنقدم لك عدة قنوات تسمح بالتواصل مع خدمة عملاء أبشر لتتمثل في:

• من خلال رقم أبشر الموحد خدمة العملاء (920020405).
• يمكنك التواصل أيضاً من خلال بوابة أبشر من هنا لتقديم الدعم الفني واستقبال الشكاوي والاستفسارات إلكترونياً.
• علاوةً على ذلك أنه يمكن التواصل من خلال إحدى وسائل التواصل الاجتماعي التابعين لأبشر مثل: تويتر.
• خدمة عملاء أبشر متاحة 24 ساعة 7 أيام عمل ومدة الاستجابة للطلب تستغرق يوم واحد عمل.

المهام التي تقدمها منصة أبشر لا حصر لها فهي تخدم جميع قطاعات المملكة وتوفر أكثر من 500 خدمة إلكترونية مثل:

• خدمة التحقق من شهادة وفاة وشهادة ميلاد. 
• خدمات إسقاط المركبات بالإضافة إلى الاستعلام عن فواتير المرافق. 
• الاستعلام عن حالة الاعتراض على مخالفة منع التجول. 
• بجانب الاستعلام عن معلومات رخصة القيادة والاستعلام عن المخالفات المرورية للزائرين. 
• التحقق من تفويض مراجعة قطاع. 
• استعلام عن رقم الحدود. 
• الكشف عن المخالفات العامة. 
• طلب تظلم من قرارات إيقاع العقوبات.
• بالإضافة إلى تجديد الإقامة والهوية الوطنية وخدمة استعراض بيانات الهوية والإقامة. 
• توفير خدمات الاستعلام عن حالة التأشيرات والجوازات والسجلات الجنائية. 
• تساعد في معرفة مخالفات المرور بالإضافة إلى إمكانية السداد وتجديد رخصة القيادة. 
• تمكن من تقديمات طلبات تأشيرة العمل وتصاريح العمل وكل ما يتعلق باستعراض بيانات التأمينات الاجتماعية. 
• والجدير بالذكر أنها تهتم بقطاع الصحة فتوفر خدمة حجز مواعيد الكشوفات الطبية وطلب تجديد تصاريح العلاج في الخارج.

مميزات امتلاك حساب في منصة أبشر

هناك الكثير من المزايا التي تحصل عليها إذا كنت تملك حساب في أبشر وأهم هذه المزايا ما يلي:

• اختصار الوقت والجهد الذي يبذله مستفيدي الخدمات في التوجه للقطاعات المراد إنجاز الخدمة منها.  
• الحد من الزحام والتكدس أمام مؤسسات العمل وخاصة في ظل انتشار فيروس كورونا. 
• علاوةً على ذلك تطوير الخدمات بشكل مستمر وإنجاز المهام بأعلى مستوى من الكفاءة والجودة. 
• التمكن من استخدام التقنيات الحديثة في إنجاز الخدمات. 
• الربط بين جميع قطاعات الدولة وتمكن مستخدمي المنصة من حجز مواعيد لدى هذه القطاعات. 
• تساعد في القضاء على حالات التزوير والتزييف في الأوراق الرسمية. 
• الحد من الأعداد الكبيرة للموظفين في المؤسسات الحكومية. 
• تمكن من الاستعلام عن جميع القضايا المتعلقة بالأمان من خلال خدمة فرجت. 
• إنجاز جميع الخدمات المتعلقة بالتأشيرات والتصاريح والإقامة وجوازات السفر. 
• بالإضافة إلى تجديد الإقامة وغيرها من الخدمات المتعلقة بالمنظمات الحكومية. 
• تسهيل خدمات المرور مثل: إسقاط المركبات وتجديد رخص القيادة. 
• توفر خدمة عملاء يمكن التواصل معهم خلال 24 ساعة لمدة سبع أيام عمل لاستقبال الشكاوى والاستعلامات والرد عليها بسرعة لتقديم الحلول.

شاهد أيضاً: تعرف على طريقة استعلام الضمان الصحي 

تسجيل الدخول إلى بوابة أبشر أفراد

تم إطلاق منصة أبشر من قبل وزارة الداخلية السعودية لتسهيل إنجاز الخدمات التي ينجزها النظام فعليك التسجيل في أبشر أفراد  للاستفادة منها كالتالي:

• تسجيل الدخول على منصة أبشر الإلكترونية من هنا.
• بعد ذلك قم بالضغط على “تسجيل جديد”. 
• قم بتعبئة البيانات الشخصية المطلوبة وأضف البريد الإلكتروني. 
• ثم أعد إدخالها مرة أخرى للتأكيد. 
• حدد اللغة التي ترغب فيها لاستخدام الخدمات بعد ذلك بهذه اللغة. 
• دوّن رقم الجوال وقم بالاطلاع على الشروط والأحكام ثم قم بالموافقة عليها بالنقر على زر “موافقة”. 
• بعد ذلك اضغط على تبويب “تأكيد”. 
• ومن ثمّ تعرض رسالة نصية تحتوي على كود تفعيل قم بإدخاله في المكان المخصص لذلك. 
• أدخل رقم الإقامة ثم اضغط على “موافق”. 
• ومن ثمّ يتم إنشاء الحساب. 
• أدخل أي بيانات مطلوبة ثم قم بالإجابة على السؤال السري واضغط فوق زر “موافق”. 
• ومن ثمّ تعرض نافذة تأكيد الهوية الخاصة بك. 
• قم بملء النموذج لتفعيل الحساب ثم اتبع خطوات التفعيل التي نعرضها عليك فيما يلي.

خطوات تفعيل حساب أبشر عن طريق خدمة العملاء

بعد إنشاء حساب في أبشر عليك بتفعيله للتمكن من استخدامها والاستفادة من الخدمات التي تتيحها وذلك من خلال التواصل مع خدمة العملاء كالتالي:

• في البداية قم بالاتصال برقم أبشر أعمال (920003344).
• ومن ثمّ يتم الرد عليك من إحدى أشخاص فرقة خدمة العملاء ويقوم بطلب الرد على (الاسم-الرقم السري للحساب).
• بعد ذلك اضغط رقم 5.
• ثم اختر “أبشر أفراد”.
• قم بسماع جميع الخيارات ثم اضغط على 4.
• وبذلك يتم تفعيل الحساب الخاص بك.
• ومن ثمّ قم بالرد على جميع الأسئلة التي يطرحها عليك بشكل صحيح لإتمام عملية التفعيل. 

طريقة تفعيل حساب أبشر إلكترونياً

يمكنك أيضاً اتباع الخطوات التي يمليها عليك فيما يلي لتفعيل حساب أبشر إلكترونياً كالتالي:

• الولوج إلى منصة أبشر ثم اضغط على قائمة الخدمات الإلكترونية. 
• ومن ثمّ اختر “أبشر أفراد” وقم بإنشاء حساب جديد. 
• ثم أدخل البيانات الشخصية المطلوبة (الاسم- كلمة المرور- رقم الهوية الوطنية). 
• اكتب الاسم باللغة الإنجليزية وانشأ كلمة مرور قوية وصعبة الاختراق. 
• أضف البريد الالكتروني ثم اكتب كود التحقق المرئي. 
• قم بالموافقة على كافة الشروط والقواعد الموضوعة. 
• انتظر ليتم اشعارك برسالة تحتوي على رمز التأكيد ثم اكتب الرمز في المكان المخصص. 
• اضغط على “تسجيل” ثم اضغط على زر “الموافقة”. 
• وبذلك تكون قمت بتفعيل حساب أبشر إلكترونياً من خلال الجوال.

خطوات حجز موعد الاحوال في منصة أبشر

من أهم خدمات منصة أبشر هي حجز مواعيد لدى القطاعات الحكومية ومن أهمهم هيئة الأحوال المدنية، وفيما يلي تعرّف على طريقة حجز موعد في الأحوال:

• في البداية قم بالذهاب إلى منصة أبشر الإلكترونية. 
• ثم اضغط على أيقونة “أبشر أفراد“. 
• حدد خيار “الأحوال المدنية”. 
• قم بتعبئة البيانات الشخصية المطلوبة (رقم الهوية الوطنية أو رقم الإقامة- تاريخ الميلاد بالهجري). 
• بعد ذلك أدخل كود التحقق المرئي عليك التحقق جيداً من البيانات التي قمت بإدخالها. 
• ومن ثمّ يتم عرض المواعيد المتاحة في الأحوال المدنية قم بتحديد الخدمة التي ترغب في إنجازها. 
• ثم حدد الفرع الأقرب إليك لزيارته ومن ثمّ يقوم الموقع بتحويل طلبك تلقائياً إلى نافذة تحتوي على المواعيد المتاحة. 
• قم باختيار الموعد المناسب لك ومن ثمّ تعرض قائمة تنسدل فيها عدة مستندات أو أوراق الضرورية لإحضارها في الموعد الذي حددته. 
• بعد ذلك انقر على “إتمام الحجز”. 
• وأخيراً قم بطباعة تذاكر الدخول للذهاب إلى الأحوال المدنية في الفرع الذي قمت باختياره.

من خلال منصة أبشر خدمة العملاء يمكنك إنجاز جميع الخدمات التي تتيحها المنصة حيث أنها جهة مسؤولة تقدم العديد من الخدمات الإلكترونية التابعة لوزارة الداخلية في المملكة العربية السعودية، وتمتلك رؤية واستراتيجية واضحة ومعتمدة في أمن المعلومات الذي يشكل أهمية شديدة في القطاعات التابعة لوزارة الداخلية والمسؤوليات المناطة بها.